On Being an Ombudsman: Protecting the Public Interest While Navigating the Minefield of Policy Networks

Résumé

Après 50 ans d’histoire institutionnelle au Canada, l’objectif des ombudsmans est passé de la résolution de plaintes individuelles à l’amélioration de la qualité des services gouvernementaux pour tous. Les nouveaux outils de l’univers des ombudsmans ont permis de conceptualiser et de promouvoir l’équité administrative. Les ombudsmans ont acquis une expertise qui, partagée avec le gouvernement, a amélioré la prestation des services. Les enquêtes systémiques publiques sont désormais considérées comme l’expression ultime de l’efficacité des ombudsmans. Un dialogue constant avec les fonctionnaires et les administrateurs des organisations lie inévitablement les ombudsmans aux réseaux politiques. Si les liens informels avec les réseaux de politiques peuvent aider les ombudsmans à résoudre des cas, ils peuvent aussi, par inadvertance, créer une distance entre les ombudsmans et les plaignants. Ancienne responsable des ombudsmans à l’Université Columbia, Marsha Wagner souligne l’importance d’identifier les problèmes systémiques dans la pratique des ombudsmans; c.-à-d. les ombudsmans qui ne se concentrent pas sur les problèmes systémiques sont tournés en dérision comme des « aspirants ». Cet article suggère que le pendule est allé trop loin, passant du plaignant individuel à une approche systémique, et invite à la prudence dans la pratique contemporaine de l’ombudsman.